Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.
Requisitos para devoluciones por desistimiento
-Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, siempre que sea posible, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes. Los productos deben devolverse completos tanto en sus elementos principales como accesorios.
-Todos los gastos originados, portes incluidos, correrán por cuenta del cliente. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
En qué casos no devolvemos ningún producto:
-No se devolverán artículos que no conserven su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.
-No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.
-No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
-No se devolverán artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o personalizados a petición del cliente. En ningún caso se admitirán devoluciones de acabados especiales, maquinaria personalizada y pedidos especiales a medida.
Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.
Pasos a seguir
Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, en el número de atención al cliente 953718422 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@negratin.com
Para obtener confirmación de la devolución. Rellena el formulario de devolución y envíanoslo.
La devolución también podrá realizarla en tienda física solicitando en la misma el formulario de devolución o bien habiéndonoslo remitido cumplimentado por correo electrónico.
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.
El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.
Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso
En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.
Pasos a seguir
-Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
-Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email info@negratin.como teléfono 953718422.
Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.
Puede utilizar el siguiente formulario para ejercitar este derecho: (Hacer un formulario)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio
– Pedido el/recibido el……
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
GARANTÍAS
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. Salvo que se indique lo contrario en la garantía del fabricante debido a la naturaleza del producto en cuestión.
Están excluidos de la garantía:
· Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.
· Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el oficial.
· Factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua y fuego.
Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de se establece como único responsable el fabricante de los mismos.
Los productos con garantía que no podamos reparar o sustituir, deberá dirigirse al fabricante para ponerla en práctica.
Nuestra empresa ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.
Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
Para más información sobre garantías del fabricante de productos específicos, por favor diríjase a nosotros en el número de atención al cliente 953718422 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@negratin.com
Ley aplicable y jurisdicción
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